Der er udbrudt brand på de øverste etager i en bygning. Indsatslederen befinder sig tre kilometer væk i kontrolrummet. Inden det første hold ankommer til stedet, har alarmcentralen allerede sendt et videolink til indringeren af 112-opkaldet. På få sekunder ser kontrolrummet et livebillede fra bygningen: hvor ilden er, hvor hurtigt den spreder sig, og hvor folk befinder sig. Når holdet ankommer, har indsatslederen allerede et overblik over, hvad de går ind til.Det er netop det, som sikker live-videostreaming til alarmcentraler gør muligt: ikke et overvågningssystem, men en operationel infrastruktur, der ændrer den måde, en alarmcentral ser, koordinerer og reagerer på.
Hvad er IncidentShare til alarmcentraler?
IncidentShare er en platform, der samler realtidsvideo fra flere kilder – herunder personer, der ringer til 112, bodycams, droner og køretøjsmonterede kameraer – til et samlet, krypteret operationsbillede, som er tilgængeligt for alarmcentralens medarbejdere og indsatsledelsen.
Det, der adskiller det fra et generisk videoværktøj, er kombinationen af operationelt design, avanceret kryptering og sammenstilling af flere kilder, der er udviklet specifikt til akutberedskabets arbejdsgange.
Operatørerne i kontrolrummet modtager live-feed fra hændelsesstedet, i det øjeblik det sker. Videoen er sikret under overførslen og kan kun ses af autoriseret personale.
Hvorfor beredskabscentraler drager fordel af integration af livevideo
Radiokommunikation beskriver, hvad nogen ser. Livevideo viser det. Forskellen er mest afgørende i de første minutter af en hændelse, hvor informationskløften mellem kontrolrummet og hændelsesstedet er størst, og de beslutninger, der træffes, har de største konsekvenser.
Brandvæsenet i Storkøbenhavn (Hovedstadens Beredskab) har brugt IncidentShare siden 2010. Deres kontrolrum integrerer mere end 20 kamerakilder på tværs af indsatsen. Under branden i Børsen i København modtog indsatslederne livevideo fra luften og fra jordhøjde fra ulykkesstedet, hvilket gav dem mulighed for at følge brandens spredning i den historiske bygning i realtid og koordinere ressourceindsatsen i overensstemmelse hermed.
Fordelene ved livevideo rækker ud over større hændelser. For størstedelen af opkaldene mindsker det at kunne se hændelsesstedet den usikkerhed, der fører til overindsats. Når en alarmoperatør kan se, hvad der sker, sender vedkommende det, som situationen rent faktisk kræver, og ikke det, som den værst tænkelige beskrivelse antyder.
Hvordan fungerer IncidentShare i en kontrolcentral?
Sikker videokommunikation til alarmcentraler fungerer ved at sende krypterede videostreams fra flere typer enheder gennem en central platform, hvor autoriserede operatører ser dem i realtid. Krypteringen er end-to-end: videoen er sikret fra det øjeblik, den optages, til det øjeblik, den vises på skærmen i alarmcentralen.
En person, der ringer ind, deler livevideo fra sin smartphone ved at modtage et videolink, trykke på det og give samtykke til at dele sit kamera. Der kræves ingen app-download, og videoen når frem til operatøren inden for få sekunder. Feeds fra bodycams, køretøjer og droner integreres via den samme platform, så operatørerne har et samlet overblik over alle aktive kilder uden at skulle skifte mellem systemer.
Ved specialistkonsultation forløber rækkefølgen omvendt: en ambulanceredder ringer først til lægen på en almindelig telefonlinje og sender derefter et videolink fra IncidentShare, så lægen kan se det, ambulanceredderen har beskrevet. Adgang er rollebaseret i hele forløbet, og hver session logges, hvilket understøtter revisionslogger og efterfølgende gennemgang.
Den samme arbejdsgang udvides naturligt, når den første video fra opkalderen allerede er tilgængelig. Hvis operatøren har brug for mere end opkalderens eget synspunkt, hvad enten det er en korridor, et bilinteriør eller et enkelt udsigtspunkt over en brand, kan vedkommende sende en drone til samme sted som et næste skridt, ikke en separat proces. Dronens feed vises i den samme operationelle visning som opkalderens video, så operatøren ser begge dele sammen: et billede fra jordhøjde og et fugleperspektiv over den samme scene, der tilsammen danner ét samlet billede af, hvad der udspiller sig, inden et hold overhovedet er ankommet.
Hvad er 'Drone as a First Responder' (DFR), og hvordan passer det ind i den arbejdsgang?
Drone as a First Responder (DFR) er det navn, der i stigende grad gives til dette trin: at sende en drone ud på samme tidspunkt, som en alarm bekræftes, i stedet for at anmode om en senere som en specialiseret ressource. For en kontrolcentral, der allerede er bygget op omkring IncidentShare, er DFR ikke så meget et separat program, der skal tilføjes, men snarere en fortsættelse af den allerede eksisterende sekvens: først video fra den, der ringer, derefter en drone, der sendes til de samme koordinater for at skabe situationsforståelse set fra luften.
I praksis betyder det, at operatøren aldrig behøver at vælge mellem opkalderens udsyn og udsynet fra luften. Begge feeds findes på den samme krypterede platform sammen med eventuelle bodycams eller køretøjskameraer, der allerede er aktive på stedet, så det billede, som indsatslederen sammensætter, er lagdelt snarere end fragmenteret: det, som den, der ringer, kan se fra jordhøjde, og det, som dronen kan se over hele scenen, læses sammen i stedet for at skifte mellem dem.
Hvad er koordinering mellem flere myndigheder gennem videointegration i kontrolrummet?
Koordinering mellem flere myndigheder gennem videointegration i kontrolrummet betyder, at de forskellige indsatsstyrker – brandvæsen, ambulance, politi og specialenheder – arbejder ud fra et fælles operationsbillede i stedet for at opbygge separate situationsvurderinger ud fra radiobeskrivelser.
Når en brand på et kemisk anlæg involverer flere myndigheder, har indsatslederen brug for et fælles operationsbillede. Et dronebillede fra brandvæsenet kan deles med ambulanceledelsen, farligt gods-enhederne og politikoordineringen på samme tid. Hver myndighed ser den samme video. Beslutninger træffes på et fælles grundlag i stedet for på baggrund af fire separate mentale modeller af den samme scene.
Dette er den forandring, som livevideo muliggør på koordinationsniveauet: Den flytter indsatsen på tværs af myndigheder fra parallelle operationer med separate informationskæder til et reelt fælles overblik.
Hvad er sikkerhedskravene til videosystemer til beredskabsudrykning?
Videosystemer til beredskabsdispatching skal have end-to-end-kryptering, rollebaseret adgangskontrol, overholdelse af nationale rammer for databeskyttelse samt en infrastruktur, der holder følsomme operative optagelser inden for definerede grænser. For europæiske tjenester betyder det overensstemmelse med GDPR og i praksis en præference for, at data opbevares inden for EU.
IncidentShare er ISO 27001-certificeret, den internationale standard for informationssikkerhedsstyring. Videosessioner er krypteret fra start til slut, adgangen styres efter operatørens rolle, og platformen er bygget til at opfylde de krav til datahåndtering, som gælder for organisationer inden for offentlig sikkerhed. Dette er især vigtigt ved brug på tværs af flere myndigheder, hvor optagelser kan indeholde oplysninger, der er relevante for en politiefterforskning, eller patientdata, der er underlagt sundhedsregler (se Bliksunds supportdokumentation for de aktuelle detaljer om overholdelse).
Sikkerhedskrav hører hjemme i indkøbsprocessen som en central funktion, ikke som et sekundært afkrydsningsfelt. Et videosystem, der udgør en risiko for overholdelse af lovgivningen, er ikke operationelt brugbart, uanset hvilke andre funktioner det måtte have.
Sådan bruger Vestre Viken livevideo til at ændre kliniske beslutninger
Livevideos betydning rækker ud over brand- og redningstjenesten og ind i den præhospitale akutbehandling. Vestre Viken Hospital Trust, der betjener 500.000 mennesker i 22 kommuner i Norge, integrerede IncidentShares VideoLink-funktion i sin ambulancetjeneste for at muliggøre livevideokonsultationer mellem paramedicinere og speciallæger.
Resultaterne var målbare. I de første ni måneders brug registrerede Vestre Viken, at livevideo ændrede den kliniske vurdering i næsten halvdelen af de tilfælde, hvor den blev brugt, og ændrede den givne behandling i næsten 30 procent af tilfældene. Ambulancepersonalet kunne vise lægen, hvad de så. Lægerne kunne træffe beslutninger baseret på visuelle beviser frem for en mundtlig beskrivelse, der blev videregivet fra en ambulance i bevægelse.
Dette er, hvad livevideo gør muligt på det kliniske niveau: ikke blot et billede, men en beslutning truffet på baggrund af bedre information.
Vigtige pointer
- Sikker live-videostreaming til alarmcentraler samler krypterede feeds fra opkaldere, bodycams, droner og køretøjskameraer i et samlet operationelt overblik.
- Integration af flere kilder fjerner behovet for, at operatører skal skifte mellem systemer, og giver indsatsledelsen et samlet overblik.
- Drone as a First Responder (DFR) udvider den samme arbejdsgang endnu et skridt: Så snart en opkalders video kommer ind, kan operatøren sende en drone til samme sted for at få et overblik fra luften, som sammen med opkalderens feed giver et helhedsbillede af hændelsen.
- End-to-end-kryptering, rollebaseret adgang og ISO 27001-certificering er de grundlæggende sikkerhedskrav til ethvert system, der håndterer video fra beredskabsindsatser.
- Livevideo ændrer beslutningerne: Hos Vestre Viken ændrede den den kliniske vurdering i næsten halvdelen af tilfældene og ændrede behandlingen i næsten 30 procent af tilfældene.
- Samordningen mellem flere myndigheder er stærkest, når alle tjenester deler én videoplatform i stedet for at operere med separate informationskæder.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er IncidentShare til beredskabscentraler?
IncidentShare leverer krypteret video i realtid fra hændelsesstederne til indsatsledere og hændelsesledere. Det samler feeds fra opkaldere, bodycams, droner og køretøjskameraer i et samlet operationsbillede, der kun er tilgængeligt for autoriseret personale.
Hvad er Drone as a First Responder (DFR), og hvordan hænger det sammen med IncidentShare?
DFR er praksis med at sende en drone til et ulykkessted, så snart et opkald er bekræftet, i stedet for at den sendes som en specialressource, der anmodes om senere. I IncidentShare passer dette naturligt ind i den eksisterende arbejdsgang: så snart en opkalders video kommer ind, kan operatøren sende en drone til samme sted for at få et overblik fra luften og se dette feed sammen med opkalderens video for at danne sig et helhedsbillede af hændelsesstedet og situationsbevidsthed, inden et hold ankommer.
Hvordan understøtter videointegration i kontrolrummet indsatsen på tværs af myndigheder?
Det giver flere myndigheder mulighed for at få adgang til det samme live-videofeed på samme tid, hvilket erstatter parallelle radiobaserede informationskæder med et fælles operationelt billede. Brandvæsen, ambulance og politiets kommando kan se den samme scene i realtid og koordinere ud fra et fælles grundlag.
Hvilke sikkerhedsstandarder gælder for videosystemer til beredskabscentraler?
End-to-end-kryptering, rollebaseret adgangskontrol, overholdelse af GDPR for europæiske tjenester og ISO 27001-certificering for informationssikkerhedsstyring. Datalagring inden for EU er et praktisk krav for de fleste organisationer inden for offentlig sikkerhed, der opererer under nationale rammer for databeskyttelse.
Kan livevideo fra opkaldere nå frem til kontrolrummet uden en smartphone-app?
Ja. IncidentShares VideoLink sender et SMS-link til den, der ringer. Vedkommende trykker på linket, giver samtykke til at dele sit kamera, og live-feedet når ud til alarmoperatøren inden for få sekunder. Der kræves ingen app-download fra den, der ringer.
Hvordan påvirker livevideo udfaldet af hændelser?
Hos Vestre Viken ændrede live-videokonsultation den kliniske vurdering i næsten halvdelen af tilfældene og ændrede den givne behandling i næsten 30 procent af tilfældene. Brandvæsenet i Storkøbenhavn har siden 2010 brugt live-video fra mere end 20 integrerede kamerakilder til at understøtte indsatsledelsen ved større hændelser.
For at se, hvordan IncidentShare understøtter driften i kontrolrummet, kan du booke en demo med Bliksund-teamet.
Hvis du vil læse mere om standarder for videokommunikation i redningstjenesterne, udgiver EENA vejledning om teknologi i alarmcentraler.
